Versandbedingungen

Bitte überprüfen Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Umschlagzeit (TAT)

Unsere aktuelle Bearbeitungszeit finden Sie immer deutlich sichtbar oben auf unserem Website-Banner. Dieser Zeitrahmen gibt an, wie lange wir brauchen, um Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden, ohne die Versandzeit. Bitte beachten Sie dies bei der Auftragserteilung, insbesondere wenn Sie einen engen Zeitplan haben.

Obwohl wir unser Bestes tun, um diesen Zeitplan einzuhalten, können gelegentlich unvorhergesehene Umstände wie Krankheit, schlechtes Wetter oder familiäre Notfälle auftreten. Wenn es zu erheblichen Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle kommt, werden wir Sie auf jeden Fall per E-Mail informieren.

Versandkosten

Die Versandkosten für unsere Produkte werden auf Grundlage des Gewichts der Artikel und der gewählten Liefergeschwindigkeit berechnet und werden automatisch von Shopify abgewickelt. Bei Hoshi Gato haben wir uns mit Anbietern von Versandrabatten zusammengetan, um sicherzustellen, dass Sie die günstigsten verfügbaren Tarife erhalten!

Internationales Versenden:

Leider können wir derzeit keinen internationalen Versand anbieten, da wir nicht in der Lage sind, Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer aus anderen Ländern einzuziehen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Kehrt zurück

Wir akzeptieren derzeit keine Rücksendungen, da wir noch keine Möglichkeit haben, das Produkt zu recyceln. Wir werden jedoch Ersatz liefern, den Kaufpreis erstatten und Stornierungen vornehmen.

Rückerstattungen/Ersatz

Unter folgenden Umständen stellen wir einen Ersatz aus:

Wir möchten, dass Sie bei uns ein wunderbares Dufterlebnis haben. Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen, lösen wir es am liebsten durch Ersatz:

1. Defekte oder kaputte Produkte/Flaschen:

   • Beispiele hierfür sind zerbrochene Flaschen, Verschlüsse oder defekte Zerstäuber.

2. Falsches Produkt erhalten/Produkt fehlt:

   • Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt.

3. Produkt falsch zugestellt oder verloren:

   • Für den Fall, dass Ihr Produkt falsch zugestellt wird oder während des Versands verloren geht.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bemühen uns, alle Anliegen umgehend zu bearbeiten, um sicherzustellen, dass Sie das Dufterlebnis erhalten, das Sie verdienen.

Rückerstattungen

Wir möchten unsere Rückerstattungsrichtlinien transparent machen: Sobald unsere Produkte geliefert wurden, bieten wir keine Rückerstattungen mehr an. Wir empfehlen dringend, unsere Düfte zu testen, bevor Sie einen Kauf in voller Größe tätigen. Als kleines Unternehmen wären die Kosten für die Rückerstattung gelieferter Produkte, die nicht wiederverwendet werden können, für uns unerschwinglich. Wir hoffen, Sie haben Verständnis für diese Entscheidung.

Unter den folgenden Umständen erstatten wir Ihnen jedoch gerne den Betrag:

• Wenn das Produkt aus irgendeinem Grund nicht zustellbar ist.
• Wenn ein defektes oder falsches Produkt geliefert wird und Sie sich gegen einen Ersatz entscheiden.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir stehen Ihnen bei allen auftretenden Problemen zur Seite.

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie von Shopify

Diese Website verwendet Shopify. Shopify kann Daten getrennt von den von Hoshi Gato LLC gesammelten Daten sammeln. Die Datenschutzrichtlinie von Shopify finden Sie hier: https://www.shopify.com/legal/privacy

Informationen, die wir direkt von Ihnen erfassen:

Zu den Informationen, die Sie uns direkt über unsere Dienste übermitteln, können gehören:

• Grundlegende Kontaktdaten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
• Bestellinformationen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsbestätigung, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Kontoinformationen, einschließlich Ihres Benutzernamens, Passworts und Sicherheitsfragen.
• Einkaufsinformationen, einschließlich der Artikel, die Sie ansehen, in Ihren Einkaufswagen legen oder zu Ihrer Wunschliste hinzufügen.
• Kundensupportinformationen, einschließlich der Informationen, die Sie in Ihre Kommunikation mit uns aufnehmen möchten, beispielsweise beim Senden einer Nachricht über die Dienste.
• Für einige Funktionen der Dienste müssen Sie uns möglicherweise bestimmte Informationen über sich selbst direkt zur Verfügung stellen. Sie können sich dazu entscheiden, diese Informationen nicht bereitzustellen, dies kann jedoch dazu führen, dass Sie diese Funktionen nicht nutzen oder nicht darauf zugreifen können.

Von uns durch Cookies erfasste Informationen

Wir erfassen außerdem automatisch bestimmte Informationen über Ihre Interaktion mit den Diensten („Nutzungsdaten“). Zu diesem Zweck können wir Cookies, Pixel und ähnliche Technologien („Cookies“) verwenden. Nutzungsdaten können die oben genannten Informationen enthalten.

E-Mail- und Sicherheitsrichtlinie

Phishing und E-Mail-Betrug

Unsere Inhaberin, Ember, ist mit einem Cybersicherheitsexperten verheiratet, der fast 10 Jahre Erfahrung hat. Daher ist es uns ein großes Anliegen, Sie vor Phishing-E-Mails und anderen Betrügereien zu schützen!

Hier finden Sie einige Informationen und Tipps für Ihre Sicherheit!

Unsere verifizierten Konten und Informationen:

Reddit: Hoshi_Gato

Zwietracht: Hoshi_Gato

TikTok: (Geschäft) Hoshi.Gato, (Alpha-Memes) Hoshi_Gato

Instagram: Hoshi_Gato

Wenn Sie eine bestimmte Plattform hier nicht aufgelistet sehen, liegt das daran, dass wir entweder kein Konto auf dieser Plattform haben oder dort nicht mehr aktiv sind. Obwohl wir uns bemühen, die Einheitlichkeit unserer Benutzernamen auf allen Plattformen zu wahren, beachten Sie bitte, dass das Vorhandensein unseres typischen Benutzernamens auf einer anderen Plattform nicht unbedingt bedeutet, dass wir es sind!

E-Mail-Domäne:

Unsere einzige E-Mail-Adresse lautet derzeit em@hoshigato.com . Ich habe auch eine Alias-E-Mail-Adresse: socials@hoshigato.com . Phishing-Betrüger täuschen Sie jedoch häufig, indem sie die Domäne leicht verändern, sodass sie legitim aussieht. Beispiel: @customerservice-hoshigato.com. Dies ist nicht unsere Domäne. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine E-Mail von uns stammt, kontaktieren Sie uns bitte über das offizielle Kontaktformular .