Politica de envios

Por favor revise lo siguiente antes de realizar su pedido.

Tiempo de respuesta (TAT)

Siempre encontrará nuestro tiempo de respuesta actual en un lugar destacado en la parte superior del banner de nuestro sitio web. Este plazo indica cuánto tiempo nos lleva procesar y enviar los pedidos, excluyendo el tiempo de envío. Tenga esto en cuenta al realizar pedidos, especialmente si tiene una agenda apretada.

Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con este cronograma, ocasionalmente pueden surgir circunstancias imprevistas como enfermedades, inclemencias del tiempo o emergencias familiares. Si hay algún retraso significativo fuera de nuestro control, nos aseguraremos de mantenerlo informado por correo electrónico.

Costos de envío

Los costos de envío de nuestros productos se calculan en función del peso de los artículos y la velocidad de entrega elegida, todo manejado automáticamente por Shopify. ¡En Hoshi Gato, nos hemos asociado con proveedores de descuentos en envíos para garantizar que obtenga las tarifas más competitivas disponibles!

Envío internacional:

Desafortunadamente, en este momento no podemos facilitar el envío internacional ya que no tenemos la capacidad de recaudar impuestos sobre las ventas y el IVA de otros países. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprensión.

Política de devolución y reembolso

Devoluciones

Actualmente no aceptamos devoluciones ya que aún no tenemos una forma de reciclar el producto. Sin embargo, haremos reemplazos/reembolsos/y cancelaciones.

Reembolsos/Reemplazos

Emitiremos un reemplazo en las siguientes circunstancias:

Nos esforzamos por garantizar que tenga una experiencia de fragancia deliciosa con nosotros. Si encuentra alguno de los siguientes problemas, preferimos resolverlo ofreciéndole un reemplazo:

1. Productos/botellas defectuosos o rotos:

   • Los ejemplos incluyen botellas rotas, tapas o pulverizadores defectuosos.

2. Producto incorrecto recibido/producto faltante:

   • Si recibió el artículo incorrecto o le falta un artículo en su pedido.

3. Producto entregado incorrectamente o perdido:

   • En caso de que su producto se entregue mal o se pierda durante el envío.

Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a abordar cualquier inquietud con prontitud para garantizar que reciba la experiencia de fragancia que se merece.

Reembolsos

Queremos ser transparentes sobre nuestra política de reembolso: una vez entregados nuestros productos, no ofrecemos reembolsos. Recomendamos encarecidamente probar nuestras fragancias antes de comprometerse con una compra grande. Como pequeña empresa, el coste de reembolsar los productos entregados que no se pueden reutilizar sería prohibitivo para nosotros. Esperamos que entienda esta decisión.

Sin embargo, estaremos encantados de emitir reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Si el producto no se puede entregar por cualquier motivo.
• Si se entrega un producto defectuoso o incorrecto y usted opta por no recibir un reemplazo.

Su satisfacción es importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle con cualquier problema que pueda surgir.

política de privacidad

Política de privacidad de Shopify

Este sitio web utiliza Shopify. Shopify puede recopilar datos separados de los datos recopilados por Hoshi Gato LLC. Vea la política de privacidad de Shopify aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy

Información que recopilamos directamente de usted:

La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto básicos que incluyen su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compra, incluidos los artículos que ve, agrega a su carrito o agrega a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente, incluida la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
• Algunas características de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los datos de uso pueden incluir la información anterior.

Política de seguridad y correo electrónico

Phishing y estafas por correo electrónico

Nuestro propietario, Ember, está casado con un profesional de seguridad cibernética con casi 10 años de experiencia. Por lo tanto, ¡nos apasiona muchísimo mantenerlo a salvo de correos electrónicos de phishing y otras estafas!

¡Aquí hay algunos datos y consejos para mantenerte seguro!

Nuestras cuentas verificadas e información:

Reddit: Hoshi_Gato

Discordia: Hoshi_Gato

TikTok: (Negocios) Hoshi.Gato, (Alpha Memes) Hoshi_Gato

Instagram: Hoshi_Gato

Si no ve una plataforma en particular en la lista aquí, es porque no tenemos una cuenta en esa plataforma o ya no estamos activos allí. Si bien nos esforzamos por mantener la coherencia con nuestros nombres de usuario en todas las plataformas, tenga en cuenta que la presencia de nuestro nombre de usuario típico en otra plataforma no necesariamente indica que seamos nosotros.

Dominio de correo electrónico:

Nuestro único correo electrónico actualmente es em@hoshigato.com . También tengo un alias de correo electrónico, socials@hoshigato.com . Sin embargo, una forma común en que las estafas de phishing lo engañan es modificar ligeramente el dominio de una manera que parezca legítima. Por ejemplo: @servicioalcliente-hoshigato.com. Este no es nuestro dominio. Si alguna vez no está seguro de si un correo electrónico es nuestro, comuníquese con nosotros a través de la hoja de contacto oficial .